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★ 今日のもくじ
１．メルマガ天国からのお知らせ
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２．メル天ダイジェスト
●(ID:22739)クレーム対応の勘所
３．新着メールマガジン紹介
４．★図書カードが当たる！ メル天 クイズＤＥゲット「干支」
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■■１．メルマガ天国からのお知らせ
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■■２．メル天ダイジェスト
メルマガ天国から配信されているメルマガの一部をご紹介します。
クリックするだけで登録出来ます。
■今回はこちら↓
＝(ID:22739)クレーム対応の勘所さんのご紹介＝
★━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━─━
クレーム対応の勘所
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■【クレーム状況】
あなたはお花屋さんの店長です。
夏のある暑い日に、４０代女性が来店されました。
その女性は、大変お怒りになっており、「母親の誕生日の当日、午前中に
お店で花を購入し、 夕方遅くにプレゼントしたところ、お花が少し痛んでいた。
そのため、せっかくプレゼントしたのに、あまり喜んでもらえなかった」と
おっしゃっています。
゜:.*。・。+．゜・。゜．:。*゜・。．゜。:・+゜・。:゜・。゜．。゜・。+。
■【クレーム発生原因】
この事例で、お花が悪くなってしまった原因は、
お店側がお客さまに品質の良い花を選び提供したにも関わらず、
お客さまがお花を涼しい場所でバケツに水を入れて保管しなかったことが原因です。
つまり、お花が痛んでしまったことに対して、お店側の過失はありません。
こういった場合、どのようにお客さまのクレームに応対すればよいのでしょうか？
＝＝
苦情対策満載ですね。
次回も楽しみに待ってます。
レムレムときたらクリックして登録してくださいね。
●(ID:22739)クレーム対応の勘所
クレームを手ぎわよく、確実に解決に結びつける知識・ノウハウをご紹介
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以上、メルマガダイジェストでした
次回もお楽しみに。(^o^)V
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■■３．新着メールマガジン紹介
今回は10月27日から10月28日までにご登録いただいたマガジンを紹介します
ご登録にはメアド（メールアドレス）は入力不要です。簡単ね♪
※マガジンの詳細、バックナンバーはメル天のホームページ
http://melten.com/ の右上のメル天ジャンプにマガジンＩＤをいれてね！
新着マガジン最速版はこちら http://melten.com/list.html
■ お菓子作り、美容
●(ID:24925)りんちゃんママのお菓子作り
近頃のお菓子って種類も豊富で美味しそうですよね
でも…愛する我が子には体に優しい手作りお菓子を食べさせたい！
そんなママから子育てしながら短時間で出来るお菓子レシピをご紹介
http://toroku.melten.com/?m=24925&i=1005r0abr
●(ID:24927)お金を使わずに家にある物で、健康になる！綺麗になる！
体の不調も初期の段階なら、身近にあるものでおだやかに抑えられます
美容も同じ！家にあるものや口に入れても安心なものなどで、肌の調子を見ながら
自宅で作る化粧品は節約にも役立つはず！自分や家族に合う方法を見つけて下さい
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■ １０年後、賃貸住宅、簿記
●(ID:24922)１０年後の近未来にタイムトラベル
少子高齢化、格差化、老老介護、年金等幅広く１０年後を予測
皆どんな人生を歩んでいるか、働き盛りの方、定年を迎える方
若い世代から高齢者までどう影響するかの根拠も説明
http://toroku.melten.com/?m=24922&i=1005r0abr
●(ID:24924)日刊賃貸住宅ニュース
賃貸経営や管理土地活用、不動産投資など賃賃ビジネスの情報を独自に分析
情報過多な時代に役立つ情報をセレクトした、賃貸経営人及び業界人必見
http://toroku.melten.com/?m=24924&i=1005r0abr
●(ID:24926)簿記を学ぶ
企業、商店や会社の経営活動、取引を一定のルールにしたがって
帳簿と呼ばれるノートに記録する事を簿記といいます
つまり帳簿記入の略語が簿記です。役に立つ簿記を紹介します
http://toroku.melten.com/?m=24926&i=1005r0abr
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やずやでは、「香醋」を何とか毎日手軽に飲んでいただけないかと研究を重ね
カプセル化に成功しました。お酢を毎日飲もうとして続かなかった方、お酢が
苦手な方でも手軽に飲み続けることができるのではないでしょうか。
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■ ハプニング、イベント
●(ID:24929)この偶然って本当？世にも不思議なハプニング
「これってマジ？」と思うようなハプニング特集
例え話で言うと「鉄棒を足で曲げる鳥がいた！」など信じられないような話
http://toroku.melten.com/?m=24929&i=1005r0abr
●(ID:24921)RAVE メールマガジン
RAVEの最新情報をお届け
http://toroku.melten.com/?m=24921&i=1005r0abr
ジャンジャン登録してください。
以上、新着メールマガジンでした。(^o^)V
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■■４．メル天 クイズＤＥゲット
今週もクイズに答えて図書カードをゲットしよう！
まずは先週の答え合わせから
【先週の問題】
江戸幕府の第４代将軍は、誰？
(1) 徳川 家綱（とくがわ いえつな）
(2) 徳川 家光（とくがわ いえみつ）
答えは (1) 徳川 家綱（とくがわ いえつな） でした。
応募総数２９８名、正解者２８８名（９６％）でした。
図書カード当選者には直接メールいたしました。
１２月１９日号 当選者は 埼玉県 まゆまゆ さん でした。
まゆまゆさん「わ〜い、嬉しい〜♪ これからも参加させていただきま〜す」
さっそく、図書カードを送りました。おめでとうございまーす。(^o^)V
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【今週の問題】
今年（2008年）の干支は何？
(1) ねずみ
(2) ねこ
正解と思う番号をクリックしてください。クリックするだけで応募完了です！
（メアド、名前、住所など一切入力不要）
正解者の中から抽選で１名様に図書カード（５００円分）を差上げます。
奮ってご応募下さい。
※のべ当選者数４０１名以上！なんと４度目の当選の声もいただいております。
ゾクゾク当選しています。次はあなたに当るかも…
当選者の声⇒ http://melten.com/Tousen.html
(1) http://an.melten.com/?m=1&n=20080108104000&i=1005r0abr&a=1
(2) http://an.melten.com/?m=1&n=20080108104000&i=1005r0abr&a=2
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